CK9 FAQ — আপনার সব প্রশ্নের উত্তর এখানে

নিবন্ধনের সময় NID লাগে না। শুধু নাম, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল দিয়েই অ্যাকাউন্ট খোলা যায়। তবে প্রথমবার উইথড্রয়াল করার সময় KYC (Know Your Customer) যাচাই করতে হয় — সে সময় NID বা পাসপোর্টের কপি জমা দিতে হবে।

না। ck9-এর নিয়ম অনুযায়ী প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একই ডিভাইস বা IP থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট করলে সবগুলো বন্ধ হয়ে যেতে পারে এবং জমানো ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। তবে পরিবারের আলাদা সদস্যরা ভিন্ন তথ্য দিয়ে আলাদা অ্যাকাউন্ট করতে পারবেন।

লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইল দিন, OTP আসবে। OTP দিয়ে যাচাই করুন এবং নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। পুরো প্রক্রিয়া মাত্র ৩-৪ মিনিটের।

না, ck9 কঠোরভাবে ১৮+ বয়সসীমা মেনে চলে। নিবন্ধনের সময় জন্ম তারিখ দিতে হয় এবং KYC যাচাইয়ে বয়স নিশ্চিত করা হয়। ১৮ বছরের কম বয়সীদের অ্যাকাউন্ট সনাক্ত হলে তাৎক্ষণিক বন্ধ করা হয়।

নাম পরিবর্তন সাধারণত করা যায় না কারণ KYC-তে নাম যাচাই হয়। মোবাইল নম্বর পরিবর্তন করতে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আবেদন করুন — নতুন নম্বরে OTP পাঠানো হবে। ইমেইল পরিবর্তনের জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

দায়িত্বশীল গেমিং পেজ থেকে সেলফ-এক্সক্লুশন চালু করতে পারবেন। স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে support@ck9.run-এ ইমেইল করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে ব্যালেন্স উইথড্রয় করতে ভুলবেন না।

লগইন করে "রেফারেল" সেকশনে যান — সেখানে আপনার ইউনিক রেফারেল কোড পাবেন। বন্ধুকে এই কোড দিন, তিনি নিবন্ধনের সময় ব্যবহার করলে উভয়ই বোনাস পাবেন। রেফারেল বোনাস সরাসরি ক্যাশ হিসেবে যোগ হয়।

ck9-এ সর্বনিম্ন ডিপোজিট ৳ ৫০০ (পাঁচশো টাকা)। এটি নতুন ও পুরনো সব সদস্যের জন্য প্রযোজ্য। সর্বোচ্চ ডিপোজিটের সীমা আপনার অ্যাকাউন্টের স্তর ও পেমেন্ট পদ্ধতির উপর নির্ভর করে।

বিকাশ, নগদ ও রকেটে উইথড্রয়াল সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারে ১-৩ কার্যদিবস লাগতে পারে। KYC যাচাই না থাকলে প্রথম উইথড্রয়ালে একটু বেশি সময় লাগতে পারে।

ck9 সাধারণত উইথড্রয়ালে কোনো ফি নেয় না। তবে মোবাইল ব্যাংকিং কোম্পানি নিজেদের পক্ষ থেকে লেনদেন ফি নিতে পারে। বড় অঙ্কের উইথড্রয়ালে কোনো শর্ত প্রযোজ্য হলে সাপোর্টে জিজ্ঞেস করুন।

প্রথমে ৫-১০ মিনিট অপেক্ষা করুন। তারপরও না আসলে ট্রানজেকশন আইডি ও স্ক্রিনশট নিয়ে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমাদের টিম ম্যানুয়ালি যাচাই করে দ্রুত সমাধান করবে।

ck9-এ সর্বনিম্ন উইথড্রয়াল পরিমাণ ৳ ৫০০। বোনাস থেকে উপার্জিত অর্থ উইথড্রয় করতে হলে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে। বিস্তারিত বোনাস শর্ত নিয়ম ও শর্তাবলী পেজে দেখুন।

নিরাপত্তার কারণে ck9 প্রত্যাশা করে যে ডিপোজিট আপনার নিজের নামের মোবাইল ব্যাংকিং থেকে হোক। তৃতীয় পক্ষের নম্বর থেকে ডিপোজিট সন্দেহজনক মনে হতে পারে এবং যাচাই করতে বিলম্ব হতে পারে।

উইথড্রয়াল রিজেক্ট হওয়ার কারণ সাধারণত: KYC সম্পন্ন না হওয়া, বোনাস ওয়েজারিং অসম্পন্ন, বা তথ্যে অসামঞ্জস্য। ইমেইল বা অ্যাপ নোটিফিকেশনে কারণ দেওয়া থাকবে। সমাধানে লাইভ চ্যাটে সাহায্য নিন।

ওয়েজারিং হলো বোনাস উইথড্রয় করার আগে কতবার সেই পরিমাণ বেট করতে হবে তার শর্ত। উদাহরণ: ৳ ১,০০০ বোনাস পেলে যদি ওয়েজারিং 30x হয়, তাহলে উইথড্রয়ের আগে মোট ৳ ৩০,০০০ বেট করতে হবে। বিস্তারিত নিয়ম ও শর্তাবলী পেজে আছে।

প্রতিদিন ck9-এ লগইন করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগইন বোনাস যোগ হয়। লগইনের পর হোম পেজে একটি নোটিফিকেশন দেখাবে। টানা ৭ দিন লগইন করলে বিশেষ মেগা বোনাস পাবেন।

বেশিরভাগ বোনাস স্লট গেম ও স্পোর্টস বেটিংয়ে ব্যবহার করা যায়। কিছু বোনাস নির্দিষ্ট গেমের জন্য সীমাবদ্ধ — সেটি বোনাসের শর্তে উল্লেখ থাকবে। লাইভ ক্যাসিনোতে বোনাস ব্যবহারের সীমাবদ্ধতা থাকতে পারে।

নিয়মিত গেমিং ও বেটিংয়ের মাধ্যমে পয়েন্ট জমা হয়। একটি নির্দিষ্ট পয়েন্টে পৌঁছালে স্বয়ংক্রিয়ভাবে VIP স্তরে উন্নীত হবেন। VIP সদস্যরা পান ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার, উচ্চতর ক্যাশব্যাক ও বিশেষ ইভেন্টে আমন্ত্রণ।

বোনাসের ধরন অনুযায়ী মেয়াদ ভিন্ন। ওয়েলকাম বোনাস সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে ব্যবহার করতে হয়। দৈনিক বোনাস ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ব্যবহার না করলে মেয়াদ শেষ হয়। প্রতিটি বোনাসের মেয়াদ বোনাস বিবরণেই উল্লেখ থাকে।

প্রতি সোমবার গত সপ্তাহের নেট লসের উপর ১৫% ক্যাশব্যাক স্বয়ংক্রিয়ভাবে যোগ হয়। এটি সরাসরি ব্যালেন্সে আসে, আলাদা কিছু করতে হয় না। সর্বনিম্ন ৳ ১,০০০ লস হলে ক্যাশব্যাক কার্যকর হয়।

লগইন করুন → স্পোর্টস সেকশনে যান → ক্রিকেট বেছে নিন → চলমান ম্যাচ দেখুন → বাজার বেছে নিন (যেমন পরের বলে রান, বর্তমান ওভারে উইকেট) → বেটের পরিমাণ দিন → নিশ্চিত করুন। লাইভ স্কোর দেখতে দেখতে বেট করুন।

হ্যাঁ, ck9-এর বেশিরভাগ স্লট গেমে ডেমো মোড আছে। লগইন না করেও কিছু গেম ডেমোতে খেলা যায়। তবে ডেমো মোডে জেতা অর্থ উইথড্রয় করা যায় না। বোনাস টাকা দিয়েও প্রথমে গেম বুঝে নিতে পারবেন।

সাধারণত বেট নিশ্চিত হওয়ার পর বাতিল করা যায় না। তবে কিছু স্পোর্টস মার্কেটে ম্যাচ শুরুর আগে "ক্যাশ-আউট" অপশন থাকতে পারে। ক্যাশ-আউট করলে তখনকার অডস অনুযায়ী নিশ্চিত লাভ পাবেন।

রিয়েল মানি দিয়ে খেললে কোনো জয়ের সর্বোচ্চ সীমা নেই। তবে বোনাস মানি দিয়ে খেলে জিতলে কিছু গেমে সর্বোচ্চ উইথড্রয় সীমা থাকতে পারে — সেটি বোনাসের শর্তে উল্লেখ থাকে।

স্পোর্টস বেট ইতিমধ্যে নিশ্চিত হলে ইন্টারনেট না থাকলেও বেট চলতে থাকে — ফলাফল অনুযায়ী স্বয়ংক্রিয়ভাবে জয়/হার নির্ধারিত হয়। ক্যাসিনো গেমে সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে গেমটি সাময়িক স্থগিত থাকে এবং পুনরায় সংযুক্ত হলে আগের অবস্থান থেকে শুরু হয়।

স্পোর্টস পেজে একটি ম্যাচের বাজারে ক্লিক করুন — বেট স্লিপে যোগ হবে। এরপর আরেকটি ম্যাচে ক্লিক করুন — সেটিও স্লিপে যোগ হবে। বেট স্লিপে "Accumulator" সিলেক্ট করুন। সব বাজার জিতলে অডসগুলো গুণ করা হয় — বড় জয়ের সম্ভাবনা।

ck9-এ প্রতি সপ্তাহে নতুন গেম যোগ হয়। নতুন গেম পেজে সব সাম্প্রতিক গেম পাবেন। লগইন থাকলে হোম পেজের "নতুন সংযোজন" সেকশনেও দেখাবে। অ্যাপের নোটিফিকেশন চালু রাখলে সাথে সাথে জানতে পারবেন।

ck9 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা অননুমোদিতভাবে শেয়ার করে না। তথ্য শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদানের জন্য এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে ব্যবহার হয়। বিস্তারিত গোপনীয়তা নীতি পেজে আছে।

অবিলম্বে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সব সক্রিয় সেশন লগআউট করুন। তারপর support@ck9.run-এ বিস্তারিত জানিয়ে ইমেইল করুন। আমাদের নিরাপত্তা দল দ্রুত তদন্ত করবে।

লগইন করুন → অ্যাকাউন্ট সেটিংস → নিরাপত্তা → ২-ধাপ যাচাই → চালু করুন। আপনার মোবাইলে একটি কোড আসবে, সেটি দিয়ে নিশ্চিত করুন। এরপর থেকে নতুন ডিভাইসে লগইনে OTP লাগবে।

ck9-এর কোনো কর্মী বা প্রতিনিধি কখনো আপনার পাসওয়ার্ড বা OTP চাইবেন না। যদি কেউ এভাবে চায় — এটি প্রতারণা। পাসওয়ার্ড দেবেন না। সাথে সাথে support@ck9.run-এ রিপোর্ট করুন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস → দায়িত্বশীল গেমিং → সেখানে ডিপোজিট লিমিট, সেশন টাইম লিমিট, কুলিং-অফ ও সেলফ-এক্সক্লুশন অপশন পাবেন। সব টুলস বিনামূল্যে। বিস্তারিত দায়িত্বশীল খেলা পেজে দেখুন।

সবসময় ck9.run/app থেকে অ্যাপ ডাউনলোড করুন। তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা অজানা লিংক থেকে ডাউনলোড করবেন না — সেগুলোতে ম্যালওয়্যার থাকতে পারে। অফিশিয়াল লিংক সবসময় নিরাপদ।